微笑天使暖司乘  立足崗位展風(fēng)采

          ——記“全國(guó)最美路姐”張崴

（記者 ?？?nbsp; 通訊員 許懿）在鐘靈毓秀的江南大地上，浙江省交通集團(tuán)麾下2785公里的高速公路編織出了一張四通八達(dá)的高速路網(wǎng)，車(chē)水馬龍，川流不息；在這張四通八達(dá)的高速路網(wǎng)上星羅棋布般地散落著的收費(fèi)崗?fù)だ铮瑪?shù)以萬(wàn)計(jì)的一線收費(fèi)員工，伴隨著四季的變幻輪回，用他們青春的身影把三尺崗?fù)ぱb扮成春夏秋冬里的一道倩麗風(fēng)景；用他們甜美如拂面春風(fēng)般的微笑溫暖著南來(lái)北往的司乘人員的心。

這里沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只是樸實(shí)無(wú)華的言行；這里沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，有的只是平凡普通的工作；這里更沒(méi)有英雄高大的形象，有的只是辛勤忙碌的身影。但就是在這些樸實(shí)平凡的忙碌之中，廣大收費(fèi)員工憑借著對(duì)高速公路事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛(ài)，不忘初心，牢記使命，用辛勤的汗水，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑，樹(shù)立起了高速公路良好的窗口形象，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的典型人物。

浙江寧波甬臺(tái)溫高速公路有限公司甬臺(tái)溫管理處臨海北收費(fèi)中心所的張崴，就是這個(gè)優(yōu)秀群體中的杰出代表。

我的初心我的夢(mèng)  一片冰心在玉壺

2000年12月，當(dāng)滿面春風(fēng)，爽朗豁達(dá)，扎著一根長(zhǎng)長(zhǎng)馬尾辮的張崴，帶著夢(mèng)想邁進(jìn)省交通集團(tuán)大門(mén)的時(shí)候，誰(shuí)也不曾想到這個(gè)不起眼的小姑娘會(huì)在三尺崗?fù)だ镉米约禾鹈赖奈⑿Σト鱿孪Ｍ姆N子，花開(kāi)絢爛，芳香四溢，溫馨和感染著身邊的每一個(gè)人。

收費(fèi)是一項(xiàng)枯燥而又乏味的工作，發(fā)卡，收錢(qián)，打票，找零，既機(jī)械單調(diào)，又辛苦勞累，就拿張崴所在的收費(fèi)站來(lái)說(shuō)，一個(gè)班次就要接待500多輛車(chē)，平均每分鐘1輛多。更別說(shuō)收費(fèi)工作沒(méi)有白天黑夜之分，沒(méi)有酷暑嚴(yán)寒之別。一年365天，沒(méi)有雙休日，也沒(méi)有節(jié)假日。

在很多人看來(lái)，收費(fèi)工作只是謀生的職業(yè)，但對(duì)于張崴來(lái)說(shuō)，這份工作就是她的初心和夢(mèng)想。初心是美好的，然而追求夢(mèng)想的道路卻是艱苦而漫長(zhǎng)的。在不斷選擇、不斷擁有、不斷失去的過(guò)程中，要想始終堅(jiān)守住最初的那份本真、那絲情懷、那個(gè)夢(mèng)想就顯得是多么的不容易。辛苦單調(diào)的工作和長(zhǎng)年累月的值守，使不少耐不住寂寞的同事選擇了離開(kāi)。但張崴卻一路堅(jiān)持，微笑著走到了現(xiàn)在。

初心是一種信仰，夢(mèng)想是一種希望。在張崴的心里，始終有這樣一種信念：那就是只要堅(jiān)持本真，不改初心，那么人生就會(huì)因?yàn)閳?jiān)持而變得更加美好而有意義；人與人之間就會(huì)因?yàn)槲⑿Χ兊酶訙剀岸椭C；企業(yè)就會(huì)因?yàn)樨?zé)任而變得更加充滿力量和希望。她經(jīng)常這樣告誡自己，有機(jī)會(huì)工作就是一種幸福，有能力工作就是一種快樂(lè)！所以，無(wú)論遇到多少煩心的事，只要一坐進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，她就?huì)摒棄一切雜念，全心身的投入。每當(dāng)那句“您好！”從她的嘴里脫口而出的時(shí)候，甜美的微笑便像花兒一樣在她的臉上悄然綻放。

緊握著自己的夢(mèng)想，用真誠(chéng)的初心打造五彩繽紛的未來(lái)。在追夢(mèng)的道路上，張崴一路向前。三尺崗?fù)?，服?wù)承載大愛(ài)。在這里，她用真誠(chéng)詮釋服務(wù)，用微笑點(diǎn)亮窗口。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。慢慢地，張崴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和甜美的微笑贏得了司乘人員的廣泛好評(píng)，經(jīng)常可以聽(tīng)到司乘人員這樣說(shuō)，“甬臺(tái)溫高速公路因?yàn)橛辛怂男θ?，讓我們有了一種賓至如歸的感覺(jué)。”人們親切地稱(chēng)她為“微笑天使”。漸漸地，“微笑天使”的美名不脛而走，迅速地傳遍了浙江大地。

不忘初心，璀璨了她十八年的收費(fèi)生涯；癡心不改，激蕩著她青春的歲月和滿腔的熱血；甜美的微笑，燦爛著她生命的年輪和心中的花朵。

回望來(lái)路，留下的是一行行閃光的足跡，收獲是是一串串豐收的喜悅。在公司開(kāi)展的“四比一看”活動(dòng)中，張崴29次被評(píng)為規(guī)范之星，16次被評(píng)為服務(wù)之星，9次被評(píng)為收費(fèi)能手，32次被評(píng)為收費(fèi)標(biāo)兵，在她的帶動(dòng)之下，她所在的班組25次被評(píng)為文明班組。在省交通集團(tuán)組織開(kāi)展的“最美笑臉”評(píng)選活動(dòng)中，她又脫穎而出，榮獲“最美笑臉”稱(chēng)號(hào)，成為全行業(yè)的服務(wù)明星和標(biāo)桿人物。同時(shí)，她還先后獲得交通集團(tuán)“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀黨員”、“微笑服務(wù)明星”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)先鋒”、“勞動(dòng)模范”；浙江省“青年崗位能手”、“巾幗建功標(biāo)兵”、黨員“閃光言行之星”、“五一巾幗標(biāo)兵”、“十大最美交通人”和“全國(guó)最美路姐”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

衣帶漸寬終不悔 為伊消得人憔悴

梅花香自苦寒來(lái)。每一項(xiàng)榮譽(yù)里面都包含著辛勤的汗水和默默的付出，每一張獎(jiǎng)狀背后都有一個(gè)感人至深的故事。

三尺崗?fù)さ乃崽鹂嗬敝挥袕堘俗约盒睦镒钋宄簢?yán)寒酷暑，車(chē)道尾汽濃郁，長(zhǎng)年三班倒……和這惡劣的工作環(huán)境相比，少數(shù)司乘人員的惡語(yǔ)相向更是她心頭揮之不去的夢(mèng)魘。

記得有一次，正值張崴當(dāng)班，一輛經(jīng)常往返收費(fèi)站的大客車(chē)主，死纏爛打，要求按小車(chē)型繳費(fèi)。張崴苦口婆心地解釋?zhuān)?chē)主不但不理會(huì)，反而破口大罵，“不就是想多收錢(qián)嗎？要錢(qián)不要臉，呸，給你買(mǎi)藥吃吧。”說(shuō)完，將錢(qián)往窗口里猛地一摔，隨后一口濃痰也飛到了她的身上。淚水在張崴的眼眶里打轉(zhuǎn)，委屈一下子涌了上心頭，可她強(qiáng)忍住淚水，依然微笑著把小票遞到駕駛員的手上，真誠(chéng)地道一句“師傅，請(qǐng)慢走！”一個(gè)人做到一次罵不還口并不難，但要十八年都做到這一點(diǎn)，真的很難！然而張崴就做到了。

當(dāng)有人問(wèn)張崴，面對(duì)有些司乘人員的無(wú)理取鬧、刻意刁難和侮辱謾罵的時(shí)候，你還怎么能笑得出來(lái)呢？她總是淡淡一笑，“要是說(shuō)受到委屈心里不難受，那肯定是假的，我也是一個(gè)普通的人，也有七情六欲喜怒哀樂(lè)。但蠻不講理的人畢竟只是少數(shù)，我們的社會(huì)依然充滿著正能量。我相信，當(dāng)我們把愛(ài)真誠(chéng)地奉獻(xiàn)給司乘人員的時(shí)候，三尺崗?fù)け闶莻鞑ノ拿鞯拇翱凇?rdquo;

有那么一件事，讓張崴堅(jiān)定了自己的信念。一天中班結(jié)束后，張崴正在列隊(duì)講評(píng)，一位年輕的媽媽抱著孩子急匆匆地朝她跑來(lái)。當(dāng)張崴得知這位年輕的媽媽車(chē)子出了事故，丈夫和公公都被送往醫(yī)院，自己的包也被丈夫帶走，身無(wú)分文向她借錢(qián)的時(shí)候，想都沒(méi)想就答應(yīng)了?？吹剿稚系膫蛻牙锸荏@的孩子，張崴趕忙把她帶到接送員工的班車(chē)上。到了市區(qū)后，張崴又?jǐn)r下一輛出租車(chē)親自送她們?nèi)メt(yī)院。看到她們一家人帶的錢(qián)不夠支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，張崴又毫不猶豫地掏出包里剛剛領(lǐng)取的薪水塞到這位年輕媽媽的手里。家人和朋友得知這件事后都說(shuō)，“你肯定是遇上騙子了！”可張崴卻莞爾一笑。一個(gè)月后，這對(duì)年輕的夫婦從外地專(zhuān)程趕到臨海北收費(fèi)所，不僅把錢(qián)如數(shù)還給了張崴，還給她送上了一面鮮紅的錦旗。夫妻倆流著熱淚握著張崴的手說(shuō)：“真的非常感謝您，是您讓我相信人間自有真情在。”那一刻，從他們的眼里，張崴讀懂了什么叫真誠(chéng)和信任，淚水也模糊了她的雙眼，之前遇到的所有不平和委屈一下子全都釋?xiě)蚜恕?/p>

張崴時(shí)常這么說(shuō)：“正確樹(shù)立敬業(yè)、服務(wù)兩大理念，就是我干好工作的秘訣，而做到這兩點(diǎn)，就是我一個(gè)普通黨員實(shí)實(shí)在在的為家盡力，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)。只要時(shí)刻擁有一份愛(ài)心，把工作當(dāng)作追求夢(mèng)想的階梯，即使是在極為平凡的崗位上，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的無(wú)窮樂(lè)趣。作為一名普通的收費(fèi)員，每天能用自己的服務(wù)和微笑為廣大司乘人員送去幫助和快樂(lè)，雖然工作繁瑣單調(diào)，但我的心里卻感到非常的充實(shí)。”

問(wèn)渠那得清如許  為有源頭活水來(lái)

今年6月底，中國(guó)共產(chǎn)黨浙江省交通投資集團(tuán)有限公司第一次代表大會(huì)在杭州召開(kāi)，作為來(lái)自收費(fèi)一線的代表，張崴倍感身上所肩負(fù)的責(zé)任和使命。

使命呼喚擔(dān)當(dāng)。奮斗在收費(fèi)一線的十八年間，不忘初心，立足崗位，是她的使命，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)私奉獻(xiàn)，是她的擔(dān)當(dāng)；不忘初心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是她的使命，踐行“一切為了司乘，為了司乘一切”，是她的擔(dān)當(dāng)；不忘初心，干一行愛(ài)一行做好一行，是她的使命，以更高的境界更強(qiáng)的本領(lǐng)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)，是她的擔(dān)當(dāng)。

張崴常說(shuō)：出滿勤上滿點(diǎn)，在崗一分鐘盡責(zé)六十秒，是一個(gè)收費(fèi)員對(duì)自己的基本要求。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。十八年里，她沒(méi)有一次遲到、早退過(guò)，也極少請(qǐng)假。就是懷孕的時(shí)候，她也是硬挺著一天天隆起的肚子一直堅(jiān)持到分娩，一天病假都沒(méi)請(qǐng)過(guò)，一次要求照顧的話都沒(méi)說(shuō)過(guò)。在產(chǎn)假還未結(jié)束時(shí)，就主動(dòng)請(qǐng)纓，要求調(diào)回原來(lái)的收費(fèi)班組，恢復(fù)24小時(shí)倒班的工作。

那年春運(yùn)剛開(kāi)始，張崴的老班長(zhǎng)骨折，所領(lǐng)導(dǎo)挨個(gè)進(jìn)行談話，希望可以找到合適的人擔(dān)起全班的責(zé)任?？砂嚅L(zhǎng)這個(gè)崗位是既苦又累責(zé)任大，沒(méi)有一個(gè)人愿意當(dāng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到張崴時(shí)，她微笑著說(shuō)：“只要大家愿意，我來(lái)當(dāng)這個(gè)班長(zhǎng)”。

火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。在班長(zhǎng)這個(gè)崗位上，張崴的溫和親切與悉心傳授，讓所有班員都擁有了“張崴”式的親切笑容。

“正確樹(shù)立敬業(yè)、服務(wù)兩大理念，就是我干好工作的秘訣，而做到這兩點(diǎn)，就是我一個(gè)普通黨員實(shí)實(shí)在在的為‘家’盡力，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)。”整整十八年，從當(dāng)初那個(gè)爽朗豁達(dá)的小姑娘到如今知性成熟的“張大姐”，歲月改變了她的容顏，卻改變不了她那一如既往的甜美微笑和對(duì)收費(fèi)事業(yè)的熱愛(ài)。追求、拼搏，辛勤的汗水里，花朵美麗綻放；使命、擔(dān)當(dāng)，苦樂(lè)年華中，成功之路伸向遠(yuǎn)方。在她的身上，微笑已成為一種常態(tài)，即便是遭到誤解，依然面帶微笑；在她的身上，可以看到一個(gè)普通收費(fèi)員十八年來(lái)一路前行的腳步；在她的身上，能夠感受到一種建功立業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)勇創(chuàng)一流的豪情和氣概。

 “當(dāng)好主力軍，勇當(dāng)排頭兵，爭(zhēng)做世界一流企業(yè)”的號(hào)角已經(jīng)吹響，“打造全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)第一品牌”的征程已經(jīng)開(kāi)啟。不忘初心，方得始終。在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的偉大征程中，那份初心就是指路的明燈和護(hù)航的燈塔；腳踏實(shí)地勇于挑戰(zhàn)就是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。黨代會(huì)后，張崴深感肩上責(zé)任，但她表示，“三尺崗?fù)な俏覀兊奈枧_(tái)，做好本職工作，服務(wù)好廣大司乘人員，是我們付出的最實(shí)際的行動(dòng)。我將用更飽滿的工作激情、更樂(lè)觀積極的工作態(tài)度、更腳踏實(shí)地的精神，立足崗位再創(chuàng)新的輝煌。”